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2020-03-29 12:55 來源︰駐(zhu)馬店網 責任(ren)編輯︰徐明霞
發送短信 zmdsjb 到(dao) 10658300 即chun)啥┬摹蹲zhu)馬店手zhi) 罰(fa) 刻毛錢,無(wu)GPRS流(liu)量費。

摘要(yao)︰直(zhi)播(bo)購he)鏤  nan)  保(bao)存證(zheng)據是關(guan)鍵  如果因為主(zhu)播(bo)的(de)虛(xu)假(jia)或(huo)夸大宣傳而買了(liao)不好的(de)商(shang)品fa) 敲聰顏zhe)該如何(he)維權呢?在邱寶昌看來,通過主(zhu)播(bo)直(zhi)播(bo)購買的(de)商(shang)品fa) 綣峭  胖zhi)接匯款,那麼一旦(dan)商(shang)品存在問(wen)題,維權就會相當(dang)困難(nan)。“直(zhi)播(bo)購he)鍤幣yao)有證(zheng)據意識,及(ji)時保(bao)存相關(guan)的(de)證(zheng)據。

直(zhi)播(bo)賣貨頻現質量不佳貨不對板問(wen)題

提供購he) 唇又zhi)播(bo)平(ping)台負監管(guan)責任(ren)

在一部分(fen)明星(xing)qiang) 賈zhi)播(bo)賣貨後,“直(zhi)播(bo)+銷售”這種銷售模式引起了(liao)越來越多人的(de)關(guan)注,也廣為商(shang)家青睞。

在這種模式jiao)攏 shang)家利(li)用(yong)直(zhi)播(bo)宣傳自己的(de)商(shang)品fa) rang)人們在觀看直(zhi)播(bo)的(de)同時了(liao)解商(shang)品fa) 雲qi)更好地(di)銷售;消費者(zhe)則可以根(gen)據需要(yao),選擇更適合自己的(de)商(shang)品。這種模式的(de)低(di)成本、高轉(zhuan)化率優勢,讓(rang)越來越多的(de)商(shang)家加you)脛zhi)播(bo)行列。

然而,直(zhi)播(bo)售賣的(de)商(shang)品fan)環χ柿課wen)題和貨不對板問(wen)題。誰來為這些問(wen)題擔(dan)責?消費者(zhe)在遇(yu)到(dao)這些問(wen)題後又該如何(he)維權?

貨不對板經常見

夸大宣傳博眼球(qiu)

北京某高校教師高文(化名)在觀看某直(zhi)播(bo)後,買了(liao)一瓶(ping)沐浴露,“沒(mei)想到(dao)質量會如此低(di)劣”。

沐浴露到(dao)貨當(dang)晚,高文便用(yong)它洗了(liao)澡,可沖洗數次後,仍然感覺身上還(huai)是滑膩(ni)膩(ni)的(de),仿佛沒(mei)有洗干淨。“香味也不對,類似一種刺鼻的(de)香味。和當(dang)時主(zhu)播(bo)在直(zhi)播(bo)時介(jie)紹的(de)有些出入,沒(mei)有宣傳的(de)那麼好。”高文說。

在北京某事業(ye)單(dan)位(wei)上班的(de)李彤(tong)(化名)也遇(yu)到(dao)過類似情(qing)況。

李彤(tong)在某直(zhi)播(bo)間買過一件衣服,衣服質量很(hen)差,她感覺自己被騙了(liao)。

“當(dang)時看直(zhi)播(bo)間里主(zhu)播(bo)在穿著衣服展示,可以看出來衣服穿在主(zhu)播(bo)身上非(fei)常顯腰身,並且比(bi)較(jiao)顯氣質,但(dan)衣服並不是什(shi)麼大品fang)疲  岸濟mei)听說過,而且價格也不便宜。與其他(ta)品fang)頻de)衣服相比(bi),性價比(bi)並不高,但(dan)主(zhu)播(bo)一直(zhi)在說衣服質量很(hen)好,水洗機洗都可,而且百搭(da)。”李彤(tong)說。

猶(you)豫片刻後,李彤(tong)下了(liao)單(dan)。過兩天收到(dao)衣服後,李彤(tong)卻發現自己買的(de)這件衣服和直(zhi)播(bo)間見到(dao)的(de)衣服完(wan)全(quan)不一樣,不僅(jin)料子(zi)非(fei)常薄,而且洗的(de)時候(hou)還(huai)會掉色。

隨後,李彤(tong)聯系客服準備維權,但(dan)這家ye)甑de)客服都是智能機器(qi)人。嘗試(shi)了(liao)多種途徑後,李彤(tong)始終沒(mei)有聯系上人工(gong)客服。而那件衣服,她再也沒(mei)有穿過。

“貨不對板的(de)情(qing)況在直(zhi)播(bo)賣貨時太多了(liao)。前幾天,我買的(de)東西也和主(zhu)播(bo)直(zhi)播(bo)時展示的(de)不一樣。”北京某大學的(de)大二學生(sheng)張揚(yang)(化名)告(gao)訴《法制日(ri)報》記者(zhe)。

張揚(yang)曾在直(zhi)播(bo)鏈接中買過螺(luo)螄粉,因為是一位(wei)比(bi)較(jiao)靠(kao)譜的(de)主(zhu)播(bo)推薦的(de),並且這款螺(luo)螄粉在天貓淘寶等互聯網平(ping)台上都有旗艦店,並非(fei)三無(wu)食品。並且,在直(zhi)播(bo)鏈接購買有優惠,仔細(xi)閱讀(du)了(liao)鏈接中的(de)買家評論後,張揚(yang)放(fang)心地(di)下了(liao)單(dan),而且物流(liu)很(hen)快,隔天就收到(dao)了(liao)。

“拆(chai)開包裹後,我發現收到(dao)的(de)貨品和直(zhi)播(bo)中的(de)不太一樣,雖(sui)然外包裝an)畈歡啵 dan)分(fen)量沒(mei)有直(zhi)播(bo)時展示的(de)多。另(ling)外,味道也不太正宗,與之前在旗艦店購買的(de)味道不同,還(huai)有一huai)gu)濃濃的(de)塑料味。”張揚(yang)說。

“分(fen)量少,我可以理解,在直(zhi)播(bo)時為了(liao)保(bao)證(zheng)食品的(de)美觀,多放(fang)一些是正常的(de),但(dan)有一huai)gu)怪怪的(de)味道就不對了(liao)。由于有了(liao)這次不愉快的(de)購he)鍰逖椋 掖撕蟛輝儐嘈胖zhi)播(bo)中的(de)產(chan)品fa) 荒芤蛭 急鬩寺虻dao)更不值的(de)產(chan)品。”張揚(yang)說。

主(zhu)播(bo)賣貨要(yao)登記

直(zhi)播(bo)平(ping)台應規(gui)範

對于直(zhi)播(bo)賣貨中存在的(de)夸大宣傳、貨不對板等ren)侍猓 泄 笱? bo)法研究中心副主(zhu)任(ren)朱(zhu)巍認為,按照2016年的(de)《互聯網廣告(gao)管(guan)理暫行辦法》規(gui)定,自媒體也是廣告(gao)發布者(zhe),所以主(zhu)播(bo)發布的(de)短視頻或(huo)者(zhe)直(zhi)播(bo)介(jie)紹商(shang)品也是廣告(gao),主(zhu)播(bo)做虛(xu)假(jia)宣傳,發的(de)貨和宣傳的(de)物品fan)灰謊 俏wei)反廣告(gao)法的(de)。

朱(zhu)巍說dan) 衷諦磯嘀zhu)播(bo),尤(you)其是頭fan)恐zhu)播(bo),賣貨很(hen)厲害,每天成千上萬地(di)賣,這種經營(ying)行為必須要(yao)進行主(zhu)體登記,而且要(yao)列入監測範圍。

那麼直(zhi)播(bo)平(ping)台是否有責任(ren)呢?

對此,朱(zhu)巍說dan)ldquo;有些直(zhi)播(bo)平(ping)台不僅(jin)是網絡服務提供者(zhe),同時也是電子(zi)商(shang)務法中所說的(de)電子(zi)商(shang)務平(ping)台經營(ying)者(zhe)。如果是這種情(qing)況,那直(zhi)播(bo)平(ping)台承擔(dan)的(de)責任(ren)就與普通的(de)網絡服務提供者(zhe)完(wan)全(quan)不一樣。這主(zhu)要(yao)分(fen)兩種情(qing)況,第一種情(qing)況是在直(zhi)播(bo)平(ping)台上直(zhi)接有鏈接便于消費者(zhe)購買,提供了(liao)商(shang)品的(de)購買渠道,這種直(zhi)播(bo)平(ping)台就是電子(zi)商(shang)務平(ping)台,肯定需要(yao)承擔(dan)監管(guan)責任(ren);另(ling)一種情(qing)況是如果直(zhi)播(bo)界面和視頻沒(mei)有加商(shang)品鏈接,而是主(zhu)播(bo)直(zhi)接在白紙上寫微信號,通過這種zhi)絞劍 liu)到(dao)主(zhu)播(bo)自己的(de)微信,通過微商(shang)的(de)方式jiao)huo)者(zhe)通過淘寶銷售商(shang)品fa) 敲粗zhi)播(bo)平(ping)台就是單(dan)純(chun)的(de)網絡服務提供者(zhe),在這種情(qing)況下,直(zhi)播(bo)平(ping)台只(zhi)有在應知和明知的(de)情(qing)況下才(cai)會承擔(dan)責任(ren),否則是不承擔(dan)責任(ren)的(de)。”

在北京市律師協會消費者(zhe)權益法律事務專(zhuan)業(ye)委員會主(zhu)任(ren)邱寶昌看來,直(zhi)播(bo)平(ping)台為銷售商(shang)品提供服務,應當(dang)受(shou)到(dao)電子(zi)商(shang)務法、消費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法、產(chan)品fen)柿糠 褪稱釩an)全(quan)法等相關(guan)法律法規(gui)的(de)規(gui)範。

直(zhi)播(bo)購he)鏤  nan)

保(bao)存證(zheng)據是關(guan)鍵

如果因為主(zhu)播(bo)的(de)虛(xu)假(jia)或(huo)夸大宣傳而買了(liao)不好的(de)商(shang)品fa) 敲聰顏zhe)該如何(he)維權呢?

朱(zhu)巍分(fen)析稱,按照消費者(zhe)權益保(bao)護(hu)法,這種行為屬于欺詐,應當(dang)給予(yu)消費者(zhe)四倍(bei)賠(pei)償(chang),即退一賠(pei)三,如果四倍(bei)賠(pei)償(chang)不足500元,要(yao)按照500元賠(pei)償(chang)。如果賣家不願賠(pei)償(chang),可以申(shen)請平(ping)台介(jie)入,或(huo)者(zhe)投訴到(dao)市場監管(guan)部門,甚至起訴到(dao)法院。

在邱寶昌看來,通過主(zhu)播(bo)直(zhi)播(bo)購買的(de)商(shang)品fa) 綣峭  胖zhi)接匯款,那麼一旦(dan)商(shang)品存在問(wen)題,維權就會相當(dang)困難(nan)。雖(sui)然現在微信都實名認證(zheng)了(liao),但(dan)若賣家把買家拉黑,消費者(zhe)很(hen)難(nan)找ye)鉸艏矣行xiao)的(de)地(di)址(zhi)和聯系方式,即便找ye)劍 喙guan)證(zheng)據也很(hen)難(nan)yan)   越ㄒ橄顏zhe)盡量不要(yao)通過微信轉(zhuan)賬(zhang)或(huo)者(zhe)支(zhi)付(fu)寶轉(zhuan)賬(zhang)等付(fu)款方式購買商(shang)品。

“直(zhi)播(bo)購he)鍤幣yao)有證(zheng)據意識,及(ji)時保(bao)存相關(guan)的(de)證(zheng)據。因為網絡購he)鏘喙guan)信息在刪除以後很(hen)難(nan)恢復,所以yun)顏zhe)在購買的(de)時候(hou)應該截屏,保(bao)留一些相關(guan)的(de)原(yuan)始數據,再和賣家協商(shang)。如果協商(shang)不成,可以申(shen)請平(ping)台介(jie)入。”邱寶昌說。(記者(zhe)韓丹東)

責任(ren)編輯︰徐明霞

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